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La impresora muestra un mensaje de «fuera de línea»

En ocasiones, es posible que la impresora muestre un mensaje de «desconectada», lo que te impide imprimir, copiar o escanear. Esto puede resultar desconcertante, sobre todo cuando necesitas terminar un trabajo con urgencia. El estado «desconectada» indica que tu ordenador o la red no pueden comunicarse con el dispositivo, pero hay varias razones posibles por las que esto podría ocurrir, desde simples desconexiones de cables hasta problemas de configuración de red o incluso problemas con la fuente de alimentación. No te preocupes, diagnosticar y resolver esto suele ser más sencillo de lo que parece.

Actualizado el 03/07/25

Para ayudarte a que tu máquina vuelva a estar conectada y en pleno funcionamiento, solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación, que te guiarán a través de los métodos habituales de resolución de problemas para identificar y solucionar el problema.

  • Cómo solucionar este problema

Hay varias razones por las que podría aparecer este mensaje en tu fotocopiadora. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

  1. Comprueba que el cable de Ethernet esté conectado a la fotocopiadora.
  2. En el lugar donde está enchufado el cable de Ethernet, debería haber una luz naranja o verde que indique que tienes conexión a Internet.
  3. Es posible que tu fotocopiadora tenga un controlador incorrecto; sigue la guía de descarga de controladores para comprobar que tienes el controlador adecuado.
  4. ¿Ha habido algún cambio en la red (por ejemplo, un nuevo proveedor de Internet)? Si se ha producido alguno de estos cambios, será necesario modificar la dirección IP de la fotocopiadora y deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.

Si el problema persiste, rellena nuestro Formulario de solicitud de asistencia.

 

 

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