Menú

Diagnosticar problemas de escaneo

Los problemas de escaneo pueden resultar tremendamente frustrantes, ya que impiden digitalizar información importante. Estos problemas pueden deberse a diversas causas, que van desde simples fallos de software y configuraciones incorrectas hasta obstrucciones físicas o incluso problemas de conectividad de red. Identificar la causa exacta es el primer paso fundamental para encontrar una solución. Los pasos detallados que se describen a continuación están diseñados para ayudarte a diagnosticar el problema de forma metódica, guiándote a través de los procedimientos habituales de resolución de problemas para identificar y resolver lo que impide que tus escaneos se completen con éxito.

Actualizado el 03/07/25

  • Diagnosticar el problema

Cuando intentes escanear, lo primero que debes averiguar es si el problema con el escáner te afecta solo a ti o a todos los de la oficina.

Si el problema con el escáner solo te afecta a ti, comprueba primero que tu dirección de correo electrónico esté bien introducida en la fotocopiadora. Haz clic en aquí para ver cómo guardar tu dirección de correo electrónico en la agenda. Si el problema con tu dirección de correo electrónico persiste, necesitarás asistencia informática. Puedes solicitar una llamada de asistencia informática.

Si el problema afecta a todo el mundo, prueba a escanear a [email protected] para comprobar si los escaneos llegan a la oficina de inception.

Si el problema sigue sin resolverse, rellena el Formulario de solicitud de asistencia, o Contáctanos para concertar una cita con un técnico de servicio.

 

Desplázate por la tabla

Toma el control de tus impresiones.

Descubre todo el potencial de la tecnología de impresión con nuestros servicios de gestión de impresión

Ponte en contacto con un experto hoy mismo.

Rellena nuestro formulario y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para analizar tus necesidades en materia de TI e impresión gestionada.

Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio
Este campo es obligatorio

¿Podemos seguir en contacto?

¿Te parece bien que te incluyamos en nuestra lista de correo para mantenerte al día a través de nuestro boletín informativo? Puedes darte de baja en cualquier momento.